Изработка на сайт за стоматологична клиника: 9 задължителни елемента

Пациентът търси зъболекар от телефона си, гледа картата, чете два отзива и звъни на първия кабинет със свободен час. Затова сайтът на стоматологична клиника има само три задачи: да излезе в картата, да вдъхне доверие за 20 секунди и да даде възможност за записване с едно натискане.

Следват деветте елемента, без които сайтът на дентален кабинет не си върши работата, подредени по значение за реалния брой пациенти.

1. Онлайн записване, което работи на телефон

Най-важната функция. Половината записвания стават извън работното време, когато никой не вдига телефона.

Как трябва да изглежда: бутон “Запазете час” на видно място на всяка страница, форма с минимум полета и потвърждение по имейл или чрез съобщение. Полетата са три: име, телефон, предпочитан ден или час. Всичко останало се уточнява при обаждането.

Какво да не правите: не искайте описание на проблема в свободно поле. Освен че отблъсква, това са данни за здравословно състояние и попадат в специална категория лични данни. Не карайте пациента да си прави регистрация с парола, за да запише час.

Практично допълнение за България: сложете и бутон за Viber до телефонния номер. Viber е основният канал за бърза връзка при масовия потребител и много хора предпочитат да напишат съобщение, вместо да се обадят.

2. Google бизнес профил, поддържан като витрина

За локална услуга профилът в Google е по-важен от началната страница. Той е това, което се показва в картата при търсене “зъболекар” плюс името на квартала или града.

Минималният набор: потвърден профил, правилна основна категория (дентална клиника или зъболекар), точен адрес, работно време, включително почивните дни, телефон, който вдигате, линк към страница за записване, а не само към началната, и поне 10-15 реални снимки: фасада, вход, чакалня, кабинет, апаратура, екип.

Добавете и това, което пациентът пита: паркинг, достъпност за количка или за трудноподвижни хора, работа с деца, спешни случаи.

3. Отзиви и отговори на отзивите

Профил без отзиви губи от профил с четиридесет, дори ако лекарят е по-добър. За медицинска услуга доверието е всичко и отзивът е единственият достъпен заместител на препоръка от познат.

Какво работи: молба към доволния пациент, докато е още в кабинета, и линк за оценка, изпратен по Viber същия ден. Отговор на всеки отзив, включително на лошия, кратко, учтиво и без подробности за лечението, защото пациентската тайна важи и в интернет.

На сайта показвайте отзивите като връзка към Google профила. Измислени отзиви на сайта се разпознават лесно и вредят повече, отколкото помагат.

4. Страница за всяка основна услуга

Google класира страници, не кабинети. Ако имплантологията, ортодонтията, детската стоматология и естетичното възстановяване са изброени в един списък на началната страница, нямате нито една страница, която да е добър отговор на конкретно търсене.

Отделна страница за: имплантология, протезиране, ортодонтия и брекети, детска стоматология, естетична стоматология и избелване, лечение на кариес и канално лечение, пародонтология, спешна помощ при зъбобол.

Всяка страница отговаря на едни и същи въпроси: за кого е, как протича, колко време отнема, боли ли, колко струва приблизително, какво следва след това.

5. Цени или поне диапазон

Най-често задаваният въпрос по телефона е за цената. Ако сайтът отговаря, спестявате обаждания и печелите доверие.

Работеща форма: таблица с основните услуги и диапазон, придружена с изречение, че точната цена се определя след преглед и зависи от състоянието. Това не ви обвързва и не ви прави най-евтините, а ви прави разбираеми.

Ако принципно не искате да публикувате цени, публикувайте поне цената на прегледа и консултацията. Пациентът трябва да знае какво плаща, за да дойде.

6. Реални снимки на кабинета и на екипа

Стоковите снимки на усмихнати модели с идеални зъби вредят. Пациентът търси две неща: чисто ли е и кой ще го лекува.

Минимумът: фасада и вход, за да ви намерят; чакалня; кабинет с апаратурата; портретни снимки на лекарите с имена, специалност и година на започване на практиката. Ако имате резултати преди и след, публикувайте ги само със съгласие на пациента и без разпознаваеми лица, ако съгласието не е за това.

Половин ден фотограф е най-добре похарчените пари в целия проект.

7. Законна обработка на личните данни

Тук денталната практика има по-строги задължения от обикновения фирмен сайт, защото данните за здравословно състояние са специална категория по GDPR.

Практическият минимум за сайта:

• Политика за поверителност, написана разбираемо, с това кой е администраторът, какви данни събирате през сайта, на какво основание, колко дълго ги пазите и какви са правата на пациента.
• Формата за записване събира само име, телефон и час. Никакви диагнози, никакви свободни полета за оплаквания.
• Отделно съгласие, ако ще изпращате напомняния или маркетингови съобщения.
• Банер за бисквитки с реален избор, защото аналитиката и рекламните пиксели не са задължителни бисквитки.
• Данните на дружеството и ЕИК на видно място, което е задължение по Закона за електронната търговия и по Закона за търговския регистър.
• Заявките от формата да отиват на служебен имейл, а не на личната поща на някого.

Санкциите по GDPR стигат до 20 милиона EUR или 4 на сто от годишния оборот, което на практика значи, че за малък кабинет рискът е по-скоро от проверка и от лошата репутация, отколкото от максималната глоба. Но точно при медицинските данни надзорът е най-чувствителен.

8. Скорост и удобство на телефона

Повече от половината търсения за зъболекар стават от телефон, често в момент на болка. Сайт, който се зарежда бавно, губи пациента преди първия екран.

Проверете три неща: основното съдържание да се появява до 2,5 секунди, телефонният номер да се набира с едно натискане и бутонът за записване да се вижда без превъртане. Тежките галерии и слайдерите на началната страница са основната причина за бавен сайт при кабинетите.

9. Всичко, което отговаря на въпроса “как да стигна до вас”

Звучи дребно, но е причина за отказ. Сложете карта, описание на достъпа с думи (коя спирка, кой ориентир, кой вход), информация за паркиране, етаж, асансьор, достъп с детска количка. За кабинет в жилищна сграда добавете снимка на входа.

Какво пишат пациентите в Google

Търсенията за дентална помощ се делят на три групи и всяка иска различна страница.

Тип търсене	Пример	Коя страница трябва да излиза
Спешно, от телефон	зъболекар в квартала, спешен зъболекар, зъбобол	Google профилът и страница за спешни случаи с телефон най-отгоре
Конкретна услуга с цена	имплант цена, брекети цена, избелване на зъби	Страницата за услугата с диапазон на цените
Проучващо, преди решение	боли ли поставянето на имплант, колко трае лечението	Статия или подробна услугова страница с въпроси и отговори

Ако имате само начална страница и страница “Контакти”, покривате най-много първата група, и то частично. Втората и третата група са тези, които водят по-скъпите случаи.

Пет грешки, които виждаме най-често

1. Началната страница започва с история на кабинета. Пациентът иска телефон, адрес, работно време и бутон за записване, а не с кой апарат работите от 2014 година.
2. Телефонът е снимка или текст, който не се набира. На телефон номерът трябва да се набира с едно натискане.
3. Страница “Услуги” с двадесет реда списък. Не носи нито видимост, нито доверие.
4. Форма с десет полета, включително ЕГН. Освен че никой не я попълва, събирате данни, които не са ви нужни, и поемате отговорност за тях.
5. Google профил с една снимка отпреди пет години. Профилът е първото, което вижда пациентът, а често е и последното.

Бърз чеклист

Елемент	Готово ли е	Ефект
Онлайн записване с три полета		Записвания извън работното време
Google бизнес профил със снимки		Обаждания директно от картата
Отзиви и отговори на тях		Избор между вас и съседния кабинет
Страница за всяка услуга		Видимост по конкретни търсения
Цени или диапазони		По-малко празни обаждания
Реални снимки на кабинета и екипа		Доверие за 20 секунди
Политика за поверителност и чиста форма		Законна работа с данни
Скорост под 2,5 секунди на телефон		По-малко напуснали преди зареждане
Указания как се стига до вас		По-малко отказали се в последния момент

Колко струва и колко време отнема

Сайт за дентална клиника с онлайн записване попада в нашия пакет Бизнес: 790 EUR еднократно и 199 EUR на месец, срок 3-4 седмици при навреме подадени снимки и текстове. В месечната такса влизат домейн на ваше име, хостинг, SSL, бекъп, обновявания, 3 промени на месец и отчет с всички обаждания и запитвания.

Ако искате да видите как би изглеждал сайтът на вашия кабинет, направете първата стъпка без ангажимент: правим демо на началната страница за 48 часа и го показваме, преди да сте платили каквото и да е. Кажете ни града, квартала и основните услуги, а ние ще проверим и как изглежда в момента Google профилът ви.