Сайтът има посещения, но няма запитвания: 9 причини и как да ги оправите

Има два вида тих телефон. Първият е, когато сайтът няма посещения; за него има отделен чеклист. Вторият е по-болезнен: Google ви праща по 300, 500, 1 000 души на месец, Analytics показва хубави графики, а запитванията са две на месец и едното е от доставчик на офис хартия.

Във втория случай проблемът почти никога е в трафика. Проблемът е в това, което човекът вижда в първите 5 секунди след кацането, и в това колко усилие му искате, преди да му дадете нещо. Деветте причини по-долу са подредени по честота от прегледите, които правим на български фирмени сайтове. Минете ги отгоре надолу.

Първо измерете, после поправяйте

Преди да пипате каквото и да е, вземете три числа за последните 30 дни:

Число	Откъде	Защо
Посещения от търсене по услугата ви	Search Console, отчет за ефективност, филтър по думи	Трафик от случайни думи не носи запитвания и не трябва да ви тревожи
Действия на сайта: клик на телефон, Viber, изпратена форма	GA4 или Matomo, събития	Това е числото, което има значение; посещенията не са
Процент на действията спрямо посещенията	Делите второто на първото	Под 1% при трафик по услугата означава, че сайтът губи хората

Ако нямате измерване на кликовете по телефона и на изпратените форми, сложете го първо. Без него ще гадаете, а гаданията струват месеци.

1. Хората кацат на грешна страница

Най-честата причина и най-лесно пропусканата. Човекът търси „ремонт на климатици Варна“, Google го праща на началната ви страница, която казва „Комплексни решения за вашия комфорт“, и той натиска назад за 3 секунди, защото не вижда думата „ремонт“.

Проверка: в Search Console вижте за всяка от първите десет думи коя страница се показва. Ако за конкретна услуга излиза началната страница или някаква обща, ето го проблемът.

Поправка: отделна страница за всяка основна услуга, със заглавие, което повтаря думите на търсещия, с цена или диапазон и с телефон в първия екран. Това е най-евтината печалба в цялата оптимизация и работи и за SEO, и за запитванията.

2. Първият екран не отговаря на въпроса

Човекът идва с въпрос в главата: какво правите, за кого, колко струва, как да ви намеря. Първият екран на повечето сайтове отговаря на нищо от това. Има голяма снимка, лозунг и бутон „Научете повече“.

Тест за 5 секунди: покажете сайта на човек, който не го е виждал, за 5 секунди, и го попитайте какво продавате и колко струва. Ако не може да каже, първият екран не работи.

Поправка: заглавие, което казва услугата и ползата с думите на клиента, един ред за кого е, цена „от“, телефон и бутон за запитване. Всичко това без скрол на телефон.

3. Няма цени

„Цените са индивидуални, свържете се с нас“ е най-скъпото изречение в българския уеб. Човекът, който сравнява пет сайта, няма да звъни на петте, за да събере цени. Ще звънне на двата, които са му казали диапазон.

Страхът е, че конкурентът ще види цените. Конкурентът ги знае отдавна. Другият страх е, че ще отблъснете хората с високата цена. Хората, които не могат да си позволят услугата ви, ще ви отнемат само време по телефона; по-добре да го разберат на сайта.

Поправка: диапазон „от X до Y“ за всяка услуга и обяснение какво определя цената. Ако имате пакети, таблица с три колони. Ние правим точно това и запитванията от хора, които не са в бюджета, почти изчезнаха.

4. Формата иска твърде много

Форма с име, фирма, телефон, имейл, адрес, услуга, бюджет, срок и съобщение е разпит, не покана. Всяко поле след третото губи част от хората, а на телефон губи повече.

Проверка: ако формата ви има повече от 3 задължителни полета, това е причина. Вижте и в Analytics колко хора започват формата и колко я изпращат, ако имате такова събитие.

Поправка: име и телефон, или само телефон. Всичко останало го питате по телефона, където и без това ще го питате. Второ: алтернатива на формата. Голям телефон, Viber бутон и, ако сайтът има трафик, AI консултант, който отговаря на въпроса веднага и взима контакт в разговора вместо във форма.

5. Телефонът не се намира от телефона

Над 60% от посетителите на фирмен сайт в България идват от мобилен телефон. На него искат да натиснат номера и да звъннат. Ако номерът е в долния колонтитул като обикновен текст, те няма да го търсят.

Проверка: отворете сайта на собствения си телефон и пробвайте да звъннете за 5 секунди. Ако трябва да скролвате или да копирате номер, губите хора.

Поправка: кликаем телефон в горната част на всяка страница и лепкава лента в долния край на екрана на телефон с „Обади се“ и „Viber“. Измервайте кликовете, те са запитвания.

6. Няма причина да ви повярват

Човекът не ви познава. Търси причина да ви се довери преди да ви даде телефона си: отзиви, снимки от реална работа, клиенти, години, лица. Сайт със стокови снимки и без нито едно име на реален човек изглежда като сайт, който може да изчезне утре.

Поправка в този ред: реални отзиви с имена (Google отзивите може да се показват директно на сайта), снимки на екипа и на реална работа, конкретни числа („от 2014 г.“, „над 300 обекта“), ясни данни на фирмата с ЕИК и адрес.

7. Сайтът е бавен на мобилен

Всяка секунда забавяне над две-три губи част от посетителите, преди да са видели каквото и да е. Бавният сайт изглежда бърз на вашия компютър в офиса с бърз интернет, затова не го усещате.

Проверка: PageSpeed Insights за мобилен, по реални данни на потребителите, а не само лабораторен резултат. Подробно в статията за скоростта.

Поправка: оптимизирани снимки, по-малко добавки, добър хостинг. Най-често виновни са снимки от 3 MB и десет плъгина в WordPress.

8. Казвате всичко на всички

Сайт, който предлага „счетоводство, ТРЗ, регистрация на фирми, консултации, обучения и правни услуги“ в едно изречение, не е убедителен за никого от търсещите. Човекът, който търси ТРЗ, иска сайт за ТРЗ.

Поправка: решете за кого сте и за кого не сте, и го кажете. Отделни страници по услуги (вижте причина 1). Текст с думите на клиента, не с думите на бранша. „Без неочаквани сметки от НАП“ работи; „комплексно счетоводно обслужване“ не.

9. Никой не отговаря навреме

Запитването е дошло, но вие сте го видели на другия ден, а човекът е звъннал на следващия в списъка. Това не се вижда в Analytics и затова често остава незабелязано. Хората, които търсят услуга в Google, обикновено питат двама-трима и работят с първия, който отговори смислено.

Проверка: вижте колко време минава между запитването и вашия отговор за последните десет запитвания.

Поправка: известие на телефона при всяко запитване, отговор до 15 минути в работно време, автоматичен отговор с ясен срок извън него. Ако е възможно, обаждане вместо имейл. Ако запитванията идват през чат на сайта, системата може да каже на човека кога ще се обадите и да ви прати разговора с резюме, за да звъните подготвен.

Чеклистът накратко

Причина	Проверка за 2 минути	Поправка
Грешна страница на кацане	Search Console, коя страница излиза за всяка дума	Отделна страница за всяка услуга
Първи екран без отговор	Тест за 5 секунди с непознат	Услуга, полза, цена, телефон без скрол
Няма цени	Има ли „от X“ на страниците на услугите	Диапазони и пакети
Дълга форма	Повече от 3 задължителни полета	Име и телефон; телефон, Viber, чат
Телефонът не се намира	Звъннете от собствения си телефон за 5 секунди	Кликаем номер горе и лепкава лента
Няма доверие	Има ли реални имена, снимки, отзиви	Отзиви, екип, числа, данни на фирмата
Бавен мобилен сайт	PageSpeed Insights, реални данни	Снимки, добавки, хостинг
Всичко за всички	Прочетете първия абзац на началната	Отделни страници, думи на клиента
Бавен отговор	Време до отговор за последните 10 запитвания	Известия, 15 минути, обаждане

Какво да направите първо

Не всичко наведнъж. Вземете трите числа от началото, намерете страницата с най-много посещения и най-малко действия и минете чеклиста само за нея. Поправете първите три причини, които важат. Изчакайте две-три седмици и сравнете процента на действията. После следващата страница.

Ако искате някой да направи този преглед вместо вас, изпратете ни адреса на сайта. Гледаме на какво кацат хората, какво виждат в първите 5 секунди, колко полета има формата, намира ли се телефонът и колко бързо отговаряте, и ви казваме кои три неща да оправите първи. Прегледът е ръчен, безплатен и без обещания за позиции.