Сайт за хотел или къща за гости: собствени резервации срещу комисионата на платформите
Колко реално струва комисионата на платформите за резервации за един сезон, кога собственият сайт се изплаща, какво трябва да има в него, за да резервират директно, и как се комбинира с Booking без да губите гости.
Всяка резервация през платформа ви струва процент от цената на престоя. За малък обект това са хиляди евро на сезон, които отиват за гост, който често и така е решил да дойде при вас. Собственият сайт не замества платформите, а прибира частта от резервациите, за която комисионата е излишна. Статията показва кога това се изплаща и какво трябва да има сайтът, за да стане.
Сметката за един сезон
Вземете приходите си през платформи за миналия сезон и ги умножете по процента от договора ви. Най-често срещаният стандартен процент в Европа е около 15 на сто, с програмите за по-висока видимост и допълнителни услуги стига 18-20 на сто.
| Приходи през платформи за сезон | Комисиона при 15% | Комисиона при 18% |
|---|---|---|
| 15 000 EUR | 2 250 EUR | 2 700 EUR |
| 30 000 EUR | 4 500 EUR | 5 400 EUR |
| 60 000 EUR | 9 000 EUR | 10 800 EUR |
| 120 000 EUR | 18 000 EUR | 21 600 EUR |
Сайтът не ще премести всичко това към директни резервации. Реалистична цел за първата година е 20-30 на сто от резервациите да минат директно: гостите, които се връщат, препоръчаните от приятели и тези, които са ви видели в платформата и търсят името ви в Google. При 30 000 EUR оборот през платформи това са 6 000-9 000 EUR директни приходи и 900-1 600 EUR спестена комисиона годишно, при разход за сайт от 790 EUR еднократно и 199 EUR на месец. От втория сезон делът расте, защото гостите вече знаят адреса.
Защо гостите търсят името ви в Google
Поведението е познато на всеки хотелиер: гостът вижда обекта в платформата, после го търси по име, за да види повече снимки, да провери дали директно е по-евтино и да прочете отзивите в Google. Ако не намери нищо или намери само профила в платформата, резервира с комисиона. Ако намери сайт с същата или по-добра цена, ясни правила и бутон за заявка, резервира директно.
Затова първата задача на сайта е да излиза за името на обекта и за името плюс „цени“, „резервация“, „контакти“. Това е постижимо за седмици, защото никой друг не се бори за вашето име.
Какво трябва да има сайтът
Стаи с всичко, което платформата показва, и малко повече
Отделна страница за всеки тип стая или къща: галерия с 8-15 реални снимки, капацитет, легла, удобства, изглед, квадратура, цена по сезон или диапазон с уговорка „според периода“. Гостът сравнява с обявата в платформата и ако при вас има по-малко информация, се връща там.
Цена, която е поне равна на платформата
Договорите с платформите обикновено ограничават да рекламирате публично по-ниска цена. Директната резервация печели с друго: безплатна закуска, късно напускане, безплатен паркинг, отстъпка за повторен гост, гаранция за най-добра цена при запитване по телефон. Това се пише ясно на сайта, в секция „Защо да резервирате директно“.
Форма за резервация, която работи
Дати на настаняване и напускане, брой възрастни и деца, тип стая, име, телефон, имейл, бележка. Потвърждение на екрана и съобщение до вас веднага. Отговаряте в рамката на часове, не дни, иначе гостът вече е резервирал другаде. Бутон за Viber и телефон до формата за тези, които предпочитат да питат.
При повече стаи и целогодишна работа има смисъл система за резервации с календар на наличностите, плащане на депозит с карта и синхронизация с платформите през канален мениджър, за да няма двойни резервации. Това е отделен проект и отделна цена, обикновено месечна такса към доставчика на системата.
Правилата, които премахват риска
Гостът, който резервира директно, поема риск, защото няма платформа зад гърба си. Намалявате го с ясни правила на отделна страница: час на настаняване и напускане, политика за отказ, депозит и начин на плащане, домашни любимци, деца, паркинг, закуска, пушене. Липсата на тази информация е основната причина да се върне към платформата.
Районът
Страница за мястото: плаж и разстояние до него в минути пеша, забележителности, ресторанти, аптека, магазин, как се стига с кола и с градски транспорт, трансфер от летище или гара. Тази страница носи и търсенията по място: „къща за гости край Шкорпиловци“, „семеен хотел Свети Влас с басейн“.
Поводи
Сватби, фирмени събития, почивка с деца, с домашен любимец, йога уикенди, риболов. За всеки повод, който наистина обслужвате, отделна страница. Те носят големите резервации извън сезона.
Английска версия
Ако имате чуждестранни гости, английската версия се изплаща. Прави се като отделна секция с правилни езикови настройки и преведени от човек текстове. Автоматичният превод с грешки подкопава доверието и е по-лошо от липсата на превод.
Google бизнес профилът за хотел
Профилът е вторият ви сайт и за заявки като „хотел Балчик“ или „къща за гости Банско“ е първото, което гостът вижда. Пълен адрес и координати, категория „Хотел“, „Къща за гости“ или „Семеен хотел“, снимки на всяка стая и на общите части, удобства, часове на рецепцията, връзка към страницата за резервация на сайта, не към началната. Публикации преди и по време на сезона за свободни дати и предложения. Отговор на всеки отзив, особено на критичните. Пълното ръководство е в статията за Google бизнес профила.
Как се комбинира с платформите
- Оставате в платформите за новите гости, особено чуждестранните.
- При настаняване всеки гост получава визитка или картичка с адреса на сайта и предложението за директна резервация следващия път.
- След престоя кратко писмо или съобщение с благодарност, връзка за отзив в Google и напомняне за директната резервация.
- Сайтът излиза за името ви в Google и показва предимствата на директната резервация на първия екран.
- Проследявате колко заявки идват от сайта всеки месец и сравнявате с комисионата.
Така платформата плаща за първия контакт, а всеки следващ е ваш.
Кога да се направи
Между ноември и март. Тогава имате време за снимки и текстове, а сайтът и профилът са готови и намирани в Google преди началото на сезона. През юли и август правим само спешни промени. Какво включва пакетът, примерната структура и честите въпроси са на страницата сайт за хотел и къща за гости.
Изпратете името на обекта и приходите през платформи за миналия сезон, ако искате. Връщаме сметка колко комисиона може да се спести и какво трябва да има сайтът конкретно за вашия случай. Без ангажимент.
Ако искате някой да свърши това вместо вас, започнете оттук. Отговаряме до 15 минути в работно време, всеки ден, 9:00 - 20:00.